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ISO 29990國際職業(yè)教育管理質(zhì)量標準簡介

ISO29990：2010是一套描述教育和訓領(lǐng)域的國際標準質(zhì)量管理體系，其標準的主要精神是引導(dǎo)大家注重學習過程和學習過程的改進。該國際標準面向教育工作者/培訓機構(gòu)、學習者、顧客以及其他與學習成果關(guān)的利益相關(guān)方，并對利益相關(guān)方的需求進行了管理和關(guān)注：ISO29990：2010使用“學習服務(wù)"一詞替代了“培訓”一詞，將重點轉(zhuǎn)移到學習者和學習結(jié)果上，強調(diào)了學習服務(wù)的全面可能性。

世貿(mào)組織WTO宣布將教育作為服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定國際服務(wù)貿(mào)易的12個主要領(lǐng)域之一，在此教育背景下，教育服務(wù)的透明性和具有可比性的國際標準的必要性就很突出了。德國標準化學會DIN于2006年初成立了一個關(guān)于教育服務(wù)的持別工作組(NA 159-02-04 AA)，負責整理德國、歐洲和國際上存在的所有教育服務(wù)標準并提出建議：2007年3月26日在德國成立了ISO/TC232“教育服務(wù)”技術(shù)委員會，經(jīng)過三年的努力，建立了一個在學習服務(wù)提供者們(LSPs)及其顧客進行教育策劃、開發(fā)和傳遞的一般參考基準，增加專業(yè)實踐和服務(wù)傳遞的質(zhì)量模型，這就是ISO29990；

ISO29990：2010目標群體主要是：不同的教育機構(gòu)、研究班和課程提供者、各類大學和院校、企事業(yè)單位進修培訓或是繼續(xù)教育提供方、遠程在線培訓等等。

ISO29990對學習服務(wù)供者（教肓組織或培訓機構(gòu)）的優(yōu)勢

u       面向?qū)W習者和其他利益相關(guān)方的要求得到搜集和管理；

u       過程品優(yōu)化(PDCA)，且促整個組織的持續(xù)發(fā)展進步；

u       明確定義和優(yōu)化的過程使組織更具有透明度，少在員工和責任發(fā)生改變的情況下對學習服務(wù)的波動；

u       減少學習服務(wù)提供過程中過失的數(shù)量和頻率；

u       內(nèi)部質(zhì)量保證能力模式的開發(fā)和證明；

u       人力資源及能力的開發(fā)和發(fā)展；

u       內(nèi)部和外部培訓課程的學習服務(wù)供應(yīng)商的可比性提升；

u       教盲學習服務(wù)的國際市場化，通過通用標準/通用質(zhì)量條款得到相同的質(zhì)量基準；

u       滿足其他國家的國家認證要求。

ISO29990對學習者（學生或培訓者）的優(yōu)勢

u       學習服務(wù)產(chǎn)品的透明性可比性；

u       學習服務(wù)不僅國內(nèi)透明可比，甚至于國外產(chǎn)品透明/可比；

u       學習服務(wù)產(chǎn)品的可靠性以及對學習服務(wù)提供者的信任，

學習服務(wù)認證證書的品質(zhì)和權(quán)威；

u       學習服務(wù)優(yōu)化的過和穩(wěn)定學習服務(wù)提供能力

改善和與學習服務(wù)匹配的學習環(huán)境；

u       學習資源開放，問括具有足夠能力的師資。